Como usam Evalyze:
Este cliente do setor da energia atua em serviços de backoffice. A solução Evalyze Optimize foi implementada para aumentar a produtividade, melhorar o cumprimento dos SLAs e centralizar as operações de atendimento ao cliente com automação inteligente.
Resultado:
A produtividade aumentou 43%. As multas por incumprimento de SLA foram reduzidas em 60%. O tempo de inatividade dos operadores diminuiu, a satisfação dos clientes melhorou e a conformidade dos processos atingiu 95%. As reclamações também diminuíram.
Contexto e solução:
Para se destacar num mercado onde muitas empresas ainda atuam de forma reativa na experiência do cliente, a empresa investiu no Evalyze Optimize, combinando inteligência humana e artificial. A solução incluiu a distribuição inteligente de tarefas, análise operacional com recurso a advanced analytics e a automação de 4 workflows. Foram implementadas 5 filas virtuais para o centro de contas, 3 para o centro de negociações e 6 para o centro de reclamações. Simuladores otimizam agora a análise de faturas, e o módulo de email permite centralizar o atendimento numa interface única. A solução trouxe ganhos em agilidade, redução de custos e conformidade, criando uma base sólida para uma operação eficiente e escalável.
