Como usam Evalyze:
Este cliente, um dos cinco maiores bancos do mercado financeiro brasileiro, atua no setor bancário com foco em serviço ao cliente. A solução Evalyze Optimize, em conjunto com o módulo de Email, foi implementada nas agências e no Contact Center para garantir compliance e aumentar a eficiência do atendimento.
Resultado:
A produtividade aumentou 32% e o CPC (contacto com a pessoa certa) cresceu 37%. Houve um aumento de 15% em novos contactos. A plataforma suporta o controlo de cerca de 5000 contratos por mês e a gestão de VR de 800 analistas, assegurando consistência e clareza operacional.
Contexto e solução:
Para cumprir os requisitos do Banco Central e da CIP, o banco implementou o Evalyze em todas as agências e nas 900 posições de atendimento do Contact Center. O processo envolveu a automatização da importação de dados, distribuição inteligente de atividades com base em IA, criação de 5 workflows e segregação em 20 filas/ilhas por competência. A integração telefónica garantiu um atendimento omnicanal mais eficaz. Foram parametrizadas regras de isenção que garantem o cumprimento de SLA através da devolução automática de tarefas, bem como o envio automático de emails para as áreas e órgãos responsáveis. Para auditoria e previsão, foi ainda desenvolvido um histórico detalhado dos atendimentos. Dada a necessidade de desenvolvimento específico, o tempo de implementação foi superior ao habitual, mas os resultados superaram as expectativas.
