Como usam Evalyze:
Este cliente do setor segurador atua na área de gestão contratual. A solução Evalyze Optimize foi adotada para reforçar a distribuição de tarefas, o cumprimento de SLAs e o acesso a dados de desempenho em tempo real, a todos os níveis da operação.
Resultado:
A produtividade global aumentou 28%. Os dashboards individuais permitem consultar indicadores em tempo real e fazer comparações com a equipa. A plataforma melhorou a gestão contextual das tarefas e das exceções, assegurando respostas mais rápidas e eficazes ao cliente.
Contexto e solução:
A seguradora implementou o Evalyze com o objetivo de melhorar o cumprimento dos SLAs através de uma distribuição mais eficiente de tarefas e da adaptação de workflows para diferentes tipos de cliente. Um requisito essencial era garantir a apresentação automática de atividades relacionadas, através de formulários ajustados, facilitando a resposta dos colaboradores com base no histórico e contexto de cada cliente. Atualmente, cada colaborador acede a um dashboard individual com indicadores como volume diário de trabalho, tempo médio de processamento e nível de cumprimento de SLA, podendo também comparar o seu desempenho com o da equipa. Esta visibilidade estende-se a todos os níveis hierárquicos. A gestão contextual de tarefas trouxe ganhos relevantes de eficiência, qualidade e rapidez na resposta, reforçando a vantagem competitiva da empresa.
