Como usam Evalyze:
Este cliente do setor segurador atua na gestão de comunicações relacionadas com pedidos de mediadores. O Evalyze Optimize foi implementado para transformar o tratamento de emails num processo estruturado, inteligente e escalável.
Resultado:
A produtividade aumentou mais de 25%. O cumprimento de SLAs melhorou mais de 20%. A atribuição automática e o agrupamento de casos aceleraram a análise e melhoraram a resposta ao mediador. As respostas manuais foram substituídas por automações inteligentes, elevando a eficiência.
Contexto e solução:
A seguradora adotou o Evalyze com o objetivo de otimizar a gestão de pedidos recebidos por email, provenientes de mediadores. A plataforma passou a classificar automaticamente os pedidos, encaminhando-os para as equipas adequadas. A visualização integrada e o tratamento sequencial de casos relacionados aumentaram a eficácia operacional. Para pedidos recorrentes, foram criadas respostas automáticas personalizadas, assegurando agilidade e consistência. Em situações que exigem dados adicionais, o Evalyze foi integrado com outros sistemas, permitindo consultas direcionadas em tempo real. Sempre que há necessidade de supervisão, é possível escalar casos com partilha estruturada de informação, sem sair da plataforma. Foi ainda desenvolvido um módulo de validação da satisfação dos clientes, com análises detalhadas das respostas, fornecendo insights relevantes para melhorias contínuas. Esta implementação transformou a gestão de emails num processo ágil e eficiente, com impacto direto na produtividade e satisfação dos stakeholders.
